سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر L&B الطبقة المخملية
في L&B الطبقة المخملية نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة وموثوقة، لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة لضمان راحتكم.
أولاً: سياسة الاسترجاع يحق للعميل استرجاع المنتج خلال يومين (2 يوم) من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- إذا تم استلام منتج مختلف عن الطلب.
- إذا لم يُستخدم المنتج وكان في نفس حالته الأصلية مع التغليف والملصقات سليمة.
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يحق للعميل استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- إذا رغب العميل في مقاس أو لون آخر لنفس المنتج (بشرط توفره).
- إذا كان المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف السليم.
️ يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاستبدال بسبب رغبة شخصية (مثل تغيير المقاس أو اللون)، بينما تتحمل المتجر التكاليف إذا كان الخطأ من طرفنا.
ملاحظات هامة
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المستخدمة أو التي فُقدت تغليفها الأصلي.
- العطور، الإكسسوارات، ومنتجات العناية الشخصية لا تُقبل للاسترجاع أو الاستبدال حفاظًا على الجودة والسلامة الصحية.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل أي عملية استبدال أو استرجاع لتأكيد الطلب وتنظيم عملية الشحن.
